Términos y Condiciones

Delta Shield es un servicio operado por Adrián Fernández Ternero, persona física residente en España (Unión Europea). Para cualquier consulta relacionada con estos términos, contacto o soporte, puedes escribir a [email protected].

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar Delta Shield aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, no debes utilizar el servicio.

Delta Shield es un servicio de moderación automática para canales de Twitch basado en inteligencia artificial. El streamer conecta su cuenta de Twitch, define reglas de moderación en lenguaje natural, y Delta Shield analiza los mensajes entrantes del chat en tiempo real aplicando las acciones que el propio streamer configura (eliminar el mensaje, aplicar timeout o ban).

Para funcionar, Delta Shield depende de servicios de terceros (la API de Twitch y modelos de IA), descritos en detalle en la Política de Privacidad. El análisis de los mensajes se realiza mediante un proveedor externo de inteligencia artificial que puede procesar los datos fuera del Espacio Económico Europeo, en las condiciones descritas en dicha Política (actualmente DeepSeek, con procesamiento en la República Popular China). Podemos cambiar de proveedor de IA; cualquier cambio se reflejará en la Política de Privacidad y requerirá tu re-aceptación.

Para usar Delta Shield es necesario iniciar sesión con una cuenta de Twitch. No se admiten cuentas bot, compartidas o creadas con identidad falsa. Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta de Twitch y de las acciones que se realicen a través de ella en Delta Shield.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento contactando con [email protected]. Eliminaremos todos tus datos según lo descrito en la Política de Privacidad.

Delta Shield se ofrece en tres planes. Los precios base están expresados en euros (EUR). A los clientes fuera de la eurozona se les cobra en dólares (USD) según el tipo de cambio configurado en Polar en el momento del pago. El importe final y la moneda aparecen claramente en la pantalla de checkout antes de confirmar la compra.

Los precios mostrados son los importes que paga el cliente. Los impuestos aplicables (IVA u otros tributos según tu país de residencia) son gestionados por Polar como vendedor de registro (Merchant of Record) y se detallan en la factura.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios de los planes. Cualquier cambio se notificará con al menos 30 días de antelación y solo afectará al próximo ciclo de facturación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento si no aceptas el nuevo precio.

Las suscripciones Basic y Pro se facturan de forma mensual por anticipado. Al contratar un plan autorizas a Polar a cobrar el importe en tu método de pago en la fecha de contratación y, a partir de ahí, el mismo día de cada mes, hasta que canceles la suscripción.

El procesamiento del pago y la gestión de datos de tarjeta se realizan íntegramente por Polar. Delta Shield no almacena datos de tu método de pago.

Podemos cambiar de procesador de pagos en el futuro. En ese caso, actualizaremos estos términos y la política de privacidad para reflejar el nuevo proveedor.

Si un cobro mensual falla, tu suscripción pasará a estado de pago pendiente durante un breve periodo para que actualices tu método de pago. Si el pago no se recupera en ese plazo, la suscripción se cancelará automáticamente y tu cuenta volverá al plan Free.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el dashboard, en el botón “Gestionar suscripción”. Se te redirigirá al portal de Polar donde podrás confirmar la cancelación.

La cancelación no es inmediata: conservarás el acceso a las funcionalidades de tu plan hasta el final del periodo ya pagado. Una vez finalice ese periodo, la cuenta volverá automáticamente al plan Free. No se realizarán más cobros a partir del momento en que canceles.

Por la naturaleza digital e inmediata del servicio, no emitimos reembolsos por periodos ya iniciados. La cancelación detiene los cobros futuros pero no genera reembolso prorrateado del periodo en curso.

Derecho de desistimiento (consumidores UE): la normativa europea reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales para contratos a distancia. No obstante, en virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), este derecho no se aplica a contratos de contenido digital suministrado de forma inmediata con consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho. Al contratar cualquier plan de pago de Delta Shield, aceptas expresamente que el servicio comienza de forma inmediata y renuncias a este derecho de desistimiento.

Si consideras que se ha producido un cobro erróneo o duplicado, contacta con [email protected] y se estudiará caso por caso. Los reembolsos por cargos indebidos se resolverán en un plazo máximo de 14 días.

Al usar Delta Shield, te comprometes a:

• Cumplir en todo momento los Términos de Servicio de Twitch.
• No configurar reglas de moderación que vulneren derechos de terceros, promuevan discriminación o acoso, o tengan una finalidad manifiestamente ilícita.
• No intentar acceder a los sistemas de Delta Shield de forma no autorizada, abusar de la API, ni realizar ingeniería inversa del servicio.
• No revender, sublicenciar ni ceder tu cuenta a terceros.

Eres el único responsable de las reglas de moderación que configures y de las acciones que Delta Shield ejecute en tu canal en consecuencia. La decisión final sobre qué moderar, cómo y con qué criterios es íntegramente tuya.

Delta Shield se ofrece “tal cual” en base a esfuerzo razonable. Aunque nuestro objetivo es mantener el servicio disponible 24/7, no garantizamos un nivel de disponibilidad específico ni somos responsables de interrupciones causadas por terceros (Twitch, proveedores de IA, infraestructura cloud, operadores de red).

Nos reservamos el derecho a realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones que puedan afectar temporalmente al servicio.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Delta Shield no será responsable de:

• Decisiones de moderación tomadas por la IA según las reglas que tú configures (incluidos falsos positivos o falsos negativos).
• Acciones que Twitch ejecute sobre tu canal o tu cuenta (incluidos bans, suspensiones o sanciones).
• Pérdida de ingresos, daños indirectos, lucro cesante o daños morales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Fallos de terceros proveedores (Twitch, Polar, proveedores de IA).

La responsabilidad total agregada de Delta Shield frente al usuario se limita, en todo caso, al importe efectivamente pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni los derechos que la legislación de consumo reconozca de forma imperativa a los consumidores.

Podemos suspender o terminar tu acceso a Delta Shield en caso de incumplimiento de estos términos (especialmente de la sección 8 “Uso aceptable”), uso abusivo del servicio o solicitud motivada de autoridades competentes. En estos casos no procederá reembolso del periodo en curso.

Como medida menos severa que la suspensión total, podemos también pausar temporalmente el bot de tu canal mediante el panel de administración cuando concurra una causa que lo justifique (por ejemplo, comportamiento anómalo del bot, abuso, o petición tuya de soporte). En tal caso podrás reactivarlo por ti mismo desde tu dashboard una vez resuelta la situación, salvo que la causa de la pausa no se haya subsanado.

Tú puedes dejar de usar Delta Shield en cualquier momento cancelando la suscripción y/o solicitando el borrado de tu cuenta.

Para garantizar la calidad del servicio, prestar soporte, prevenir abusos y cumplir con la legislación aplicable, el operador puede modificar tu configuración del bot (crear, editar o eliminar reglas de moderación, comandos personalizados o timers automáticos), activar o pausar el bot de tu canal, y enviarte correos de prueba transaccionales en el contexto de una incidencia de soporte.

El operador se compromete a:

• Realizar estas intervenciones únicamente por motivos legítimos: soporte solicitado por ti, depuración técnica, seguridad, prevención de abuso o cumplimiento legal.
• Aplicar exactamente las mismas validaciones (formato, longitud, listas de valores permitidos, prohibiciones de seguridad) que se exigen al propio usuario desde su dashboard.
• Respetar los límites de tu plan: el operador no puede crearte recursos por encima del tope asignado a tu plan.
• Registrar cada acción en un log de auditoría interno con marca temporal e identificación del operador, conforme a la Política de Privacidad.
• Mostrarte un aviso visible en tu dashboard cuando se haya intervenido en tu configuración, con un botón para escribirnos si necesitas detalles.
• Aceptar la reversibilidad: cualquier cambio que el operador realice puede ser revertido por ti desde tu propio dashboard sin restricciones.

Puedes solicitar el detalle del log de auditoría relativo a tu cuenta escribiéndonos a [email protected], en ejercicio de tu derecho de acceso bajo el RGPD.

Cuentas en promoción otorgada directamente por el operador. Si has accedido a una promoción en el marco de una relación bilateral con el operador (acuerdo de colaboración, esponsorización, plan regalado de forma personal, acceso para prensa o similares), el operador se reserva además el derecho a realizar correcciones puntuales de calidad de texto en la configuración de tu bot (ortografía, formato, redacción de timers, eliminación de respuestas con caracteres no permitidos por Twitch) sin requerir consulta previa, por motivos de imagen del servicio. Estas correcciones se limitan al aspecto formal de los textos y nunca cambian la lógica de moderación ni la intención del streamer. Si no estuvieras de acuerdo con una corrección, puedes revertirla desde tu propio dashboard sin restricciones.

Esta facultad no aplica a usuarios cuya promoción provenga de la distribución que un tercero haya hecho con códigos que el operador le hubiera entregado a ese tercero (por ejemplo, un sorteo realizado por otro streamer entre su propia comunidad). En estos casos el operador no tiene relación directa con el beneficiario, por lo que dicho usuario conserva control pleno sobre su configuración, equivalente al de un usuario con plan de pago contratado por su cuenta.

Delta Shield ofrece un sistema de detección automática de cuentas-bot que siguen tu canal de Twitch. El feature está marcado como EXPERIMENTAL en el dashboard. Puedes activar, desactivar o ajustar la sensibilidad del auto-baneo en cualquier momento desde la página de configuración.

Importante: el análisis de los nuevos follows se ejecuta siempre que Delta Shield esté presente como moderador en tu canal, con independencia del estado del toggle de auto-baneo. Lo único que controla el toggle es si las detecciones acaban en un ban automático o solo en un registro (modo "logged"). Si deseas evitar por completo el análisis, debes quitar al bot Delta Shield como moderador de tu canal de Twitch. Esta lógica se describe en detalle en la Política de Privacidad.

Cómo funciona

• Por cada nuevo follow a tu canal, el bot analiza datos públicos de Twitch del seguidor y le asigna una puntuación de sospecha (0-100) basada en heurísticas (edad de la cuenta, perfil vacío, ráfaga de follows, cruce con listas públicas de bots, etc.).
• Si el toggle de auto-baneo está activado y la puntuación supera el umbral que tú configuras (Permisivo 90 / Equilibrado 80 / Estricto 65), el bot banea automáticamente esa cuenta de tu canal en tu nombre, usando tu rol de moderador en Twitch. Si el toggle está desactivado (modo por defecto), la detección queda únicamente como registro para que puedas revisarla antes de decidir si activar el auto-baneo.
• Puedes pulsar "Era bot" o "No era bot" en cada detección. "No era bot" desbanea automáticamente al follower en Twitch y reduce la confianza del sistema sobre esa cuenta. Estos votos alimentan un sistema de aprendizaje compartido entre los canales DeltaShield. Las cuentas que el sistema trata como bots —porque las confirmaste con "Era bot" o porque las detectó automáticamente por su comportamiento— pueden figurar en la lista pública de bots; el nombre de tu canal no se muestra salvo que actives esa opción en tus ajustes. Todo ello se describe en la Política de Privacidad.
• Puedes lanzar un escaneo completo de todos los seguidores históricos del canal (por defecto limitado a 1 vez cada 24 horas). El sistema devuelve una lista de candidatos sospechosos para que tú decidas manualmente qué cuentas banear.
• Un circuit-breaker automático pausa los baneos automáticos durante 24 horas si el sistema banea más de 50 cuentas en una hora. Puedes reactivarlo manualmente desde el dashboard.

Tu responsabilidad como streamer. El sistema de detección es probabilístico y puede equivocarse (falsos positivos). Eres responsable de revisar las detecciones automáticas y de corregir los errores con el botón "No era bot", que ejecuta el desbaneo automáticamente. La decisión final sobre qué cuentas permanecen baneadas en tu canal es tuya. Las garantías generales de la sección 10 (limitación de responsabilidad) se aplican íntegramente a las decisiones tomadas por el sistema anti-bot.

Datos procesados y derechos de terceros. Las personas cuyos datos públicos de Twitch sean procesados por este sistema (los seguidores analizados) pueden ejercer sus derechos RGPD de acceso, supresión u oposición escribiéndonos a [email protected], conforme a lo descrito en la sección "Datos de seguidores procesados para protección anti-bot" de la Política de Privacidad.

DeltaShield Desk es una aplicación opcional de escritorio para Windows, parte del servicio Delta Shield, que te permite ver el chat de tu canal en directo, ver en tiempo real lo que el bot analiza y modera, y ejecutar acciones de moderación manualmente. Solo funciona si la vinculas a tu cuenta mediante un código.

Fase beta. DeltaShield Desk se encuentra actualmente en fase BETA. Se ofrece “tal cual”, puede contener errores, comportarse de forma inesperada y recibir cambios frecuentes o incompatibles entre versiones. No garantizamos su disponibilidad, estabilidad ni idoneidad para un fin concreto. La limitación de responsabilidad de la sección 10 se aplica en su totalidad al uso de la aplicación.

Licencia de uso. Te concedemos una licencia personal, limitada, revocable e intransferible para instalar y usar DeltaShield Desk en los dispositivos Windows bajo tu control, únicamente en conexión con tu propia cuenta de Delta Shield. No puedes redistribuir, revender, sublicenciar, alquilar, modificar, descompilar ni realizar ingeniería inversa de la aplicación ni de su instalador, salvo en la medida en que la ley aplicable lo permita de forma imperativa.

Actualizaciones. La aplicación puede comprobar la existencia de versiones nuevas y, a petición tuya, descargar e instalar la actualización, verificando previamente su integridad. Es posible que dejemos de dar soporte a versiones antiguas.

Moderación manual. Las acciones de moderación que ejecutes manualmente desde la aplicación (eliminar, silenciar, banear o retirar el baneo) se realizan en tu nombre usando tu rol de moderador en Twitch. Eres el único responsable de esas acciones, igual que de las reglas de moderación automática.

Visualización del chat de Kick (opcional, servicio de terceros). La aplicación puede mostrar, en modo de solo lectura, el chat público de tu canal de Kick si tú lo configuras. Esta función se conecta directamente a Kick, un servicio de terceros ajeno a Delta Shield: puede dejar de funcionar en cualquier momento si Kick cambia o restringe su plataforma, y no garantizamos su disponibilidad. Al usarla te comprometes a respetar los términos de servicio de Kick. Delta Shield no modera, analiza ni almacena el contenido de Kick, y no se responsabiliza de dicho servicio.

Requisitos y seguridad. La aplicación requiere Windows y conexión a internet. La llave de acceso del dispositivo se guarda de forma cifrada en el Administrador de credenciales de Windows; eres responsable de la seguridad de tu propio equipo. Puedes revocar cualquier dispositivo vinculado en cualquier momento desde tu panel, y al desinstalar la aplicación se elimina su rastro del equipo y se desvincula el dispositivo, conforme a la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la ley aplicable o en nuestras prácticas. La fecha de “última actualización” al principio de esta página refleja cuándo se publicó la versión vigente.

Si realizamos cambios sustanciales, te lo comunicaremos por email o mediante un aviso al iniciar sesión en el dashboard. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento si no estás de acuerdo con la nueva versión. Si continúas usando el servicio tras la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que los aceptas.

Estos términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando este sea persona física con la condición de consumidor; en los demás casos, a los Juzgados y Tribunales de España.

Si tienes cualquier queja o reclamación, contacta primero con [email protected] e intentaremos resolverlo de forma amistosa.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.